Atas 7 Pertanyaan Untuk Umpan Balik Pembeli
Tidak semua penjual meminta umpan balik pembeli, juga agen mereka. Namun, pertanyaan paling penting seorang penjual rumah dapat meminta pembeli yang baru saja selesai melihat rumah adalah "Apa yang Anda pikirkan?" Kebenaran adalah banyak penjual rumah (dan agen mereka) ragu untuk mendapatkan umpan balik pembeli setelah pertunjukan . Mengapa? Beberapa orang tidak tahu pertanyaan mana yang harus ditanyakan, dan yang lain, kemungkinan besar, takut mendengar jawabannya.
Terkadang agen ragu-ragu untuk menyampaikan berita buruk kepada penjual.
Mereka tidak ingin penjual menembak pembawa pesan.
Umpan balik pembeli sangat penting. Tanpa itu, penjual rumah tidak akan tahu apa yang mereka lakukan dengan benar dan apa yang bisa diperbaiki. Karena bagaimanapun juga, tidak terlalu penting apa yang dipikirkan penjual. Itu adalah pendapat pembeli yang penting.
Berikut ini contoh pertanyaan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan umpan balik pembeli:
1) Apa Kesan Keseluruhan Anda terhadap Rumah Ini?
Pembeli akan memberi tahu Anda kebenaran tetapi merica dengan pujian yang menurut mereka ingin Anda dengar karena tidak ada yang ingin menyinggung Anda. Mereka mungkin menggunakan kata sifat yang lemah atau membuat pernyataan seperti "Sangat menyenangkan," atau "Saya menyukainya," itulah sebabnya Anda mungkin perlu menggali lebih dalam. Dalam hal apa pun, tanggapan apa pun yang Anda terima, jangan menjadi agresif atau berdebat dengan pembeli, hanya terima kasih atas masukan mereka dan untuk melihat rumah Anda.
2) Bagaimana Anda Membandingkan Rumah Ini dengan Orang Lain yang Anda Pertimbangkan?
Pertanyaan ini akan membuat pembeli berbicara tentang rumah seperti apa yang ingin mereka beli dan bagaimana Anda menumpuk sampai ke rumah ideal yang mereka inginkan.
Anda juga dapat mempelajari fakta tentang rumah lain di pasar. Misalnya, Anda mungkin menemukan bahwa rumah Anda memiliki paparan yang lebih baik terhadap matahari daripada di sisi jalan yang berlawanan, karena orientasi adalah faktor penting bagi banyak pembeli, atau bahwa ukuran persegi Anda tampak lebih besar daripada rumah persegi kaki yang sama di para tetangga.
3) Apa yang Paling Anda sukai dari Rumah Ini?
Rumah Anda mungkin memiliki kualitas menarik yang Anda lupakan atau Anda rasa tidak membuat banyak perbedaan bagi pembeli. Jika pembeli mengoceh tentang aspek tertentu yang tidak Anda pahami, jangan ragu untuk bertanya mengapa hal itu penting bagi pembeli. Misalnya, pembeli mungkin mengatakan dapur itu indah. Jika Anda tidak bertanya mengapa dia merasa seperti itu, Anda tidak akan belajar bahwa dapur skylight adalah fitur penjualan teratas, yang dapat Anda sebutkan kepada pembeli lain yang mungkin tidak memperhatikan mereka.
4) Apa yang Paling Anda Suka tentang Rumah Ini?
Pembeli mungkin menyebutkan warna ruangan atau mungkin karpet Anda perlu diganti. Kemudian Anda bertanya kepada pembeli berikutnya apa yang dia pikirkan tentang warna dinding atau karpet. Setelah Anda mengumpulkan cukup banyak pendapat dan mendengar komentar kekurangan yang sama berulang kali, Anda mungkin ingin mempertimbangkan melukis, menghapus karpet atau menawarkan tunjangan dekorasi dalam materi pemasaran rumah Anda.
5) Apa Pendapat Anda tentang Harga?
Jika pembeli mengatakan harganya terlalu tinggi, tanyakan apakah itu dalam kisaran harga pembeli. Kadang-kadang pembeli tidak mampu membayar harga yang Anda minta tetapi ingin melihat ke rumah. Tanyakan bagaimana harga dibandingkan dengan rumah lain dalam kisaran harga tersebut untuk menentukan dasar pernyataan bahwa harganya terlalu tinggi.
Jarang sekali pembeli memberi tahu Anda bahwa harganya terlalu rendah. Jika semua orang mengatakan harganya terlalu tinggi, mungkin Anda perlu menyesuaikannya. Tanyakan kepada pembeli berapa harga yang mereka pikir seharusnya.
6) Bagaimana Cara Anda Melihat Diri Anda Sendiri di Rumah Ini?
Jika pembeli mulai memberi tahu Anda di mana mereka akan meletakkan sofa ruang tamu, kemungkinan besar Anda memiliki pembeli yang tertarik. Anda dapat mendiskusikan berbagai cara Anda mengatur perabotan di rumah selama bertahun-tahun.
Namun, jika pembeli berkata, "Saya tidak," tanyakan mengapa. Mungkin jawaban sederhana seperti pembeli menginginkan tiga kamar tidur dengan ruang kantor, tetapi Anda tidak memiliki ruang tambahan untuk kantor. Anda mungkin dapat menunjukkan tempat lain di rumah di mana pembeli dapat mendirikan kantor, yang mungkin tidak mudah terlihat bagi kebanyakan orang.
7) Apa yang Diperlukan Bagi Anda untuk Membeli Rumah Ini Hari Ini?
Ketika Anda mengajukan pertanyaan yang banyak dan berani seperti ini, pembeli Anda mungkin hanya mengungkapkan motivasi mereka untuk membeli dan menjelaskan bagaimana rumah Anda bertemu atau tidak memenuhi niat mereka.
Anda akan belajar bagaimana Anda dapat meningkatkan penampilan rumah Anda dan bagaimana memenuhi kebutuhan pembeli. Seorang pembeli mungkin perlu pindah dalam waktu dua minggu dan menyebutkan bahwa hanya rumah kosong yang menarik; jika demikian, Anda dapat meyakinkan pembeli bahwa Anda akan dapat menawarkan penutupan cepat sebagai imbalan untuk penawaran hari ini.
Pada saat penulisan, Elizabeth Weintraub, CalBRE # 00697006, adalah Broker-Associate di Lyon Real Estate di Sacramento, California.