10 Perusahaan Asuransi Yang Peduli Tentang Pengalaman Pembelian Pelanggan

Peringkat Kepuasan Pembelian Konsumen Asuransi JD Power

Setiap tahun, JD Power & Associates , sebuah firma riset pasar global, menerbitkan Studi Belanja Asuransi AS yang memeringkat bagaimana perusahaan asuransi membandingkan berdasarkan kepuasan pengalaman pembelian konsumen. Penelitian ini, sekarang di tahun ke-10, mempertimbangkan tiga faktor ketika survei pelanggan asuransi termasuk harga , saluran distribusi dan penawaran kebijakan .

Temuan Kunci

Konsumen asuransi saat ini lebih condong ke arah belanja digital untuk menemukan asuransi daripada agen asuransi independen tradisional.

Perusahaan asuransi yang memimpin dalam pengalaman kutipan online akan mengalami pertumbuhan terbesar dalam dolar premium baru yang ditulis. Studi ini menetapkan bahwa 74 persen pelanggan baru yang membeli asuransi akan menggunakan situs perbandingan belanja online atau situs web asuransi untuk mendapatkan penawaran. Sebaliknya, hanya 25 persen dari mereka yang mendapatkan penawaran online akan membeli melalui situs web sementara 50 persen dari pelanggan ini akan membeli kebijakan mereka di kantor agen lokal. Pembeli muda (Gen X dan Gen Y) adalah orang yang paling mungkin hanya mendapatkan penawaran asuransi online. Secara keseluruhan kepuasan pelanggan dengan pengalaman pembelian sedang menurun. Pada tahun 2016, peringkat kepuasan pelanggan rata-rata untuk pengalaman pembelian pelanggan secara keseluruhan adalah 826 dari 1.000; turun dari peringkat 2015 833 dari 1.000.

10 Perusahaan Asuransi Dengan Peringkat Bintang 4- atau 5-Power

Erie Insurance dan Liberty Mutual Insurance terikat untuk tempat pertama dalam pengalaman pembelian kepuasan pelanggan tertinggi.

Khususnya, Erie Insurance memiliki peringkat pertama untuk tahun keempat berturut-turut. The Hartford datang dengan peringkat 3 tempat, American Family Insurance adalah 4 dan datang di tempat ke-5 adalah Automobile Club Group. Semua perusahaan yang tercantum di bawah ini memiliki peringkat bintang 4- atau 5 berdasarkan sistem bintang 5. Peringkat 5-bintang menunjukkan perusahaan asuransi yang termasuk yang terbaik di industri sementara peringkat bintang 4 menunjukkan perusahaan asuransi yang lebih baik daripada kebanyakan .

1. Erie Insurance : Peringkat 5-bintang : Erie Insurance secara konsisten menempati peringkat teratas dalam beberapa perusahaan teratas untuk kepuasan pelanggan dengan organisasi termasuk JD Power & Associates dan Insure.com . Pada tahun 2012, Erie Insurance bernama "customer service champion" oleh JD Power & Associates. Selain peringkat layanan pelanggan yang unggul, Erie Insurance juga memiliki peringkat superior "A +" dari AM Best dan diberi nama dalam 50 perusahaan properti dan korban kecelakaan di Ward . Erie Insurance menawarkan mobil , pemilik rumah , jiwa, properti dan kewajiban dan asuransi bisnis serta produk pensiun.
2. Liberty Mutual : Peringkat 5-bintang : Liberty Mutual telah berdiri selama lebih dari 100 tahun dan merupakan perusahaan asuransi kerugian dan kerugian terbesar ke-3 di Amerika Serikat. Produk asuransi Liberty Mutual termasuk mobil, pemilik rumah, kompensasi pekerja, mobil komersial , dan asuransi cacat kelompok di antara yang lainnya. Liberty Mutual secara konsisten memiliki peringkat tinggi dalam kekuatan keuangan dan layanan pelanggan. Liberty Mutual memiliki rating “A +” dengan Better Business Bureau.
3. The Hartford : Peringkat 5 bintang : The Hartford didirikan pada tahun 1810. Ia menawarkan produk asuransi pribadi dan bisnis di seluruh Amerika Serikat dan merupakan pemimpin dalam tanggung jawab perusahaan serta memiliki kekuatan keuangan dan peringkat layanan pelanggan yang sangat baik. The Hartford dinobatkan sebagai salah satu perusahaan paling etis di dunia oleh The Ethisphere untuk tahun 2008-2012. Menurut survei 2012 oleh Insure.com, 91 persen pelanggan berencana memperbarui polis asuransi mereka melalui The Hartford.

1. Keluarga Amerika : peringkat bintang 4 : American Family adalah perusahaan asuransi mobil terbesar ke-10 di Amerika Serikat. American Family menawarkan asuransi mobil, asuransi rumah, jiwa, kesehatan, bisnis, payung, pertanian dan peternakan serta produk pensiun di 19 negara bagian. Selain menerima peringkat teratas dalam pengalaman pembelian pelanggan, keluarga Amerika juga memiliki peringkat yang sangat baik di bidang layanan klaim. Perusahaan ini memiliki peringkat kekuatan keuangan “A” dengan AM Best.
2. Automobile Club Group (AAA Insurance) : Peringkat bintang 4 : Automobile Club Group memberikan asuransi mobil kepada anggotanya serta diskon perjalanan, resep, sewa, film, dan lainnya. Layanan bantuan darurat di pinggir jalan adalah salah satu yang terbaik di industri ini. AAA unggul dalam program keselamatan lalu lintas dan mendirikan AAA Foundation for Traffic Safety pada tahun 1947. Selain asuransi mobil, AAA juga menawarkan pemilik rumah, kehidupan, kesehatan, dan layanan keuangan lainnya . AAA memiliki 51 lokasi klub motor independen melalui Amerika Utara dengan lebih dari 51 juta anggota. Ini memiliki peringkat “A +” dengan peringkat AM Best dan secara konsisten berada di puncak survei kepuasan pelanggan di seluruh industri.

1. State Farm : Peringkat 4-bintang : State Farm adalah perusahaan bersama dan merupakan salah satu perusahaan asuransi terbesar di Amerika Serikat dan menerima peringkat kekuatan keuangan tertinggi dari organisasi peringkat asuransi AM Best dan Standard & Poor. Selain kekuatan keuangannya, perusahaan juga memiliki tingkat di atas rata-rata dalam kepuasan pelanggan secara keseluruhan. State Farm menyediakan asuransi mobil, pemilik rumah, asuransi penyewa , asuransi kondominium, asuransi sepeda motor, asuransi jiwa dan perbankan dan jasa keuangan melalui Amerika Serikat. State Farm memiliki lebih dari 82 juta pemegang polis di Amerika Serikat dan mempekerjakan lebih dari 65.000. Ini berada di peringkat ke-35 di daftar Fortune 599 perusahaan terbesar. Ini adalah perusahaan asuransi jiwa perorangan # 1 di negara ini.
2. Sekutu : peringkat bintang 4 : Asuransi Sekutu adalah bagian dari keluarga Perusahaan Asuransi Nasional dan menyediakan asuransi pribadi, bisnis, dan peternakan / peternakan. Produk asuransi pribadi termasuk mobil, rumah, olahraga listrik, perlindungan pribadi, dan asuransi jiwa. Asuransi nasional tersedia di seluruh 50 negara bagian dan memiliki peringkat kekuatan keuangan superior “A +” melalui AM. Organisasi peringkat asuransi terbaik.
3. Wisatawan : peringkat bintang 4 : Wisatawan adalah perusahaan asuransi properti dan korban terbesar kedua di Amerika Serikat. Dan menyediakan produk asuransi pribadi dan bisnis di seluruh organisasi peringkat Asuransi AS, AM Best memberikan semua keluarga perusahaan Travelers dan “A” atau peringkat kekuatan finansial yang lebih baik. Menurut survei pelanggan oleh Insure.com, 74 persen pemegang polis berencana memperbaharui cakupan mereka melalui Travelers. Perusahaan ini memiliki situs web yang mudah digunakan bersama dengan aplikasi asuransi seluler yang mudah digunakan.
4. Amica Mutual : Peringkat bintang 4 : Amica Mutual adalah perusahaan asuransi yang kuat secara finansial yang didirikan pada tahun 1907. Ini unggul dalam bidang layanan pelanggan yang secara konsisten menerima peringkat teratas di seluruh industri. Amica Mutual memiliki peringkat “A ++” yang superior dengan organisasi peringkat asuransi AM Terbaik dan menerima penghargaan tertinggi untuk layanan pelanggan dari JD Power & Associates selama 11 tahun berturut-turut. Itu adalah pemenang penghargaan People's Choice dari Insure.com pada tahun 2012. Perusahaan ini menawarkan kebijakan tanggung jawab otomatis, pemilik rumah, kelautan, dan tanggung jawab pribadi. Untuk menerima penawaran, Anda harus menelepon, mengirim email, atau mengunjungi agen lokal. Ada lebih dari 40 lokasi dan lebih dari 3.000 karyawan di seluruh AS
5. Mercury : peringkat 4-bintang : Mercury Insurance menawarkan pemilik rumah, kondominium, penyewa, payung, mobil, bisnis otomatis, dan produk asuransi bisnis lainnya di 13 negara bagian AS. Asuransi Mercury memiliki peringkat “A +” yang unggul dengan organisasi peringkat asuransi AM Terbaik dan telah menerima 3 bintang dari 5 bintang dalam peringkat JD PowerCircle di bidang opsi penagihan dan pembayaran, penawaran kebijakan dan layanan pelanggan. Dari situs web perusahaan, Anda memiliki kemampuan untuk mengajukan klaim; membayar tagihan, meninjau opsi kebijakan, mengakses dokumen kebijakan dan meminta perubahan pada perlindungan asuransi mereka. Anda juga dapat memperoleh penawaran asuransi online tetapi harus memberikan nomor identifikasi kendaraan untuk semua kendaraan Anda, informasi pinjaman dan nomor SIM Anda.

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan ketika menemukan asuransi yang tepat untuk melindungi Anda dan keluarga Anda termasuk harga, layanan pelanggan, stabilitas keuangan, dan kepuasan klaim. Untuk membantu pencarian Anda, organisasi seperti JD Power & Associates dan AM Best memberi Anda peringkat yang menunjukkan bagaimana setiap perusahaan membandingkan dalam berbagai bidang layanan. Situs web perbandingan asuransi juga dapat memberi Anda perbandingan berdampingan penawaran kebijakan dan harga untuk membantu Anda membuat keputusan berdasarkan informasi ketika mencoba menemukan nilai terbaik dalam asuransi. Ada banyak situs belanja perbandingan asuransi luar sana, termasuk NetQuote , CoverHound dan Compare.com .