Penelitian dan Penilaian Kepuasan Pelanggan Terpercaya
Apakah itu benar-benar penting apa yang dipikirkan orang lain? Tentang beberapa hal, mungkin tidak - tetapi ketika datang ke perusahaan asuransi, mengetahui pendapat konsumen lain dapat berarti banyak. Jika Anda dapat mengetahui bagaimana perasaan orang lain tentang layanan pelanggan perusahaan, layanan klaim, dan pengalaman pembelian, Anda dipersenjatai dengan informasi yang kuat. Ya, peringkat kekuatan keuangan dari perusahaan asuransi adalah penting, dan organisasi peringkat asuransi bagus untuk memasok jenis informasi ini, tetapi yang juga penting adalah peringkat kepuasan pelanggan perusahaan.
JD Power & Associates adalah perusahaan riset pasar global yang dapat memberi Anda informasi ini.
Tinjauan Perusahaan
JD Power & Associates melakukan riset pasar dan survei kepuasan pelanggan untuk berbagai industri termasuk layanan keuangan, asuransi, mobil, pemasaran, dan periklanan. Penghargaan kepuasan pelanggan yang diberikan kepada perusahaan oleh JD Power & Associates telah dianggap sebagai standar keunggulan. Penghargaan kepuasan pelanggan didasarkan pada hasil survei pelanggan.
JD Power & Associates didirikan pada 1968 oleh J. D “Dave” Power III. Perusahaan ini dimulai di rumah JD Power dengan fokus awalnya pada penelitian di industri otomotif. Dari sana, perusahaan telah berkembang menjadi otoritas yang dihormati untuk berbagai industri yang berbeda dalam kepuasan pelanggan di seluruh dunia. Peringkat kepuasan pelanggan JD Power mempengaruhi keputusan pembelian untuk konsumen di Amerika Utara, Eropa, dan Asia Pasifik.
Pada tahun 1969, JD Power & Associates menjadi tergabung dan memasuki pasar mobil. Klien pertamanya adalah Toyota Motor Company. Dari sana, perusahaan melanjutkan untuk mendapatkan banyak klien yang dihormati dan menjadi "suara konsumen." Pada tahun 1999, Power Circle Ratings didirikan dan memberikan sorotan studi langsung kepada konsumen tanpa biaya.
Kantor pusat perusahaan berada di Westlake Village, California tetapi beroperasi di tujuh lokasi AS serta kantor-kantor internasional yang melayani Eropa, Amerika Selatan, Asia Pasifik dan Kanada. Pada tahun 2012, JD Power & Associates diakui sebagai firma riset pasar Honomichl Global Top 25. JD Power & Associates adalah produk dari McGraw Hill Financial. McGraw Hill Financial beroperasi di 27 negara dengan lebih dari 17.000 karyawan. JD Power & Associates mempekerjakan lebih dari 750 konsultan profesional termasuk analis, ekonom, ahli statistik dalam perilaku konsumen dan demografi serta personel dukungan administratif.
Riset Pemasaran Asuransi
JD Power & Associates melakukan riset pasar untuk industri asuransi termasuk asuransi kendaraan, kesehatan dan rumah. Peringkat didasarkan pada pendapat dari konsumen tentang pengalaman pembelian mereka, pengalaman layanan pelanggan, dan kepuasan klaim. Beberapa dari studi ini termasuk:
- Pengalaman Pembelian Asuransi Mobil
- Penilaian Kepuasan Klaim Properti
- Klaim Klaim Otomatis AS
- US Auto Insurance Provider Ratings
- Penilaian Penyedia Asuransi Pemilik Rumah
- Studi Evaluasi Situs Asuransi
- Studi Belanja Asuransi AS
- Studi Kepuasan Klaim Otomatis
Peringkat Lingkaran Daya
Peringkat Lingkaran Daya adalah peringkat yang berasal dari studi penilaian konsumen. Konsumen yang berpartisipasi dalam survei ini adalah sampel representatif dari pelanggan yang menggunakan produk atau layanan. Peringkat didasarkan pada berbagai perusahaan scoring tertinggi dan terendah yang termasuk dalam survei. Peringkat Lingkaran Daya berkisar dari dua hingga lima, dengan lima menjadi peringkat tertinggi. Berikut ini adalah rincian lebih lanjut dari Power Circle Ratings:
- 5 - Di antara perusahaan Best A yang mendapat nilai 5 dalam Peringkat Lingkaran Daya dianggap sebagai yang terbaik dari perusahaan dalam industrinya. Perusahaan-perusahaan ini masuk dalam 10 persen teratas sesuai dengan kepuasan pelanggan. Perusahaan dalam kategori ini yang mendapat skor tertinggi menerima penghargaan JD Power & Associates.
- 4 - Lebih Baik dari Kebanyakan Peringkat ini berarti bahwa perusahaan telah mencetak 10 persen dari kisaran di atas rata-rata industri dan "lebih baik daripada kebanyakan" perusahaan lain dalam industri tetapi di bawah nilai yang diperlukan untuk peringkat teratas.
- 3 - Tentang Rata - rata Perusahaan-perusahaan ini menerima skor rata-rata yang berarti bahwa konsumen mempertimbangkan produk dan layanan mereka “rata-rata” untuk industri.
- 2 - The Rest Companies rating "2" telah mencetak 20 persen di bawah rentang industri yang berarti bahwa konsumen mempertimbangkan produk atau layanan mereka di bawah rata-rata industri.
Garis bawah
Dibutuhkan banyak penelitian untuk menemukan perusahaan asuransi terbaik untuk kebutuhan asuransi Anda. Anda harus mulai dengan memeriksa kekuatan keuangan perusahaan. Banyak organisasi peringkat asuransi yang menawarkan informasi ini seperti layanan peringkat AM Best , Standard & Poor's dan Fitch .
Selanjutnya, cari tahu tentang peringkat kepuasan pelanggan perusahaan. JD Power & Associates adalah nama yang dihormati dalam peringkat kepuasan pelanggan dan telah dikenal sebagai "suara pelanggan." Menggunakan peringkatnya dapat memberi tahu Anda bagaimana peringkat perusahaan asuransi Anda menurut pendapat pelanggannya. Tidakkah Anda ingin tahu bagaimana perasaan pelanggan lain tentang perusahaan asuransi sebelum Anda menjadi pelanggannya? Untuk mempelajari lebih lanjut tentang peringkat kepuasan pelanggan JD Powers & Associates, Anda dapat mengunjungi situs web JD Power & Associates atau menghubungi nomor bebas pulsa 888.537.6937.