Para pemegang kebijakan ini dilayani melalui jaringan melalui lebih dari 1 juta penyedia layanan kesehatan. CEO perusahaan adalah Mark T. Bertolini. Aetna memiliki lebih dari 35.000 karyawan nasional dengan pendapatan lebih dari $ 35 miliar.
Kekuatan Keuangan dan Kepuasan Pelanggan
Aetna memiliki peringkat kekuatan finansial yang sangat kuat. Ini penting bagi perusahaan asuransi kesehatan ketika harus mampu mengurus klaim pelanggan dan membayar semua kewajiban keuangannya. Berikut ini adalah peringkat organisasi peringkat asuransi utama Aetna:
- AM Best : "A"
- Fitch : "AA-"
- Moody : "A1"
- Standard & Poor's : “A +”
Dalam hal kepuasan pelanggan, menurut survei pelanggan yang dilakukan oleh Insure.com, 88% dari pemegang polis saat ini berencana untuk memperbarui cakupan asuransi kesehatan mereka dan pelanggan memberikan peringkat kepuasan sebagai 4 dari 5. Selama empat tahun berturut-turut, Aetna diakui oleh JD Power and Associates memiliki “Pengalaman Layanan Pelanggan yang Luar Biasa” dengan pusat layanan pelanggan pramutamu kesehatan Aetna Premier One.
Aetna, Inc. tidak memiliki Peringkat Biro Bisnis yang Lebih Baik. Namun, itu memang memiliki peringkat "A +" dan 3,73 dari skor komposit bintang 5 berdasarkan 39 ulasan pelanggan dan 581 total keluhan pelanggan. Dari 581 pengaduan, 337 masalah dengan produk / layanan, 213 adalah masalah penagihan / penagihan, 16 masalah iklan / penjualan, 13 masalah pengiriman dan 2 keluhan adalah masalah dengan jaminan atau jaminan.
Sumber Daya Pelanggan
Situs web menyediakan sumber daya yang luas untuk pelanggan termasuk program pendidikan publik yang disebut "Rencana Kesehatan Anda" yang membantu konsumen dengan memberikan informasi tentang manfaat kesehatan dan keuangan pribadi. Tujuannya adalah untuk membantu konsumen melakukan pembelian asuransi kesehatan yang lebih tepat. Pada tahun 2012, Departemen Kesehatan dan Layanan Kemanusiaan dan Dewan Bisnis Gedung Putih mengakui Aetna sebagai salah satu dari delapan organisasi yang berkomitmen untuk meningkatkan kesetaraan perawatan kesehatan.
Dari situs web, pelanggan asuransi kesehatan dapat berbelanja untuk rencana; mencari dokter, dokter gigi atau penyedia visi. Anda dapat mengatur rencana Anda dan memiliki kemampuan untuk:
- Lihat rencana medis, gigi dan farmasi
- Bandingkan biaya untuk kunjungan dokter, tes dan prosedur medis
- Periksa deductible Anda
- Simpan / bagikan riwayat kesehatan pribadi
- Dapatkan informasi kesehatan pribadi Anda
Aetna juga menawarkan pemegang polisnya aplikasi asuransi mobil di mana Anda memiliki akses ke informasi akun Anda, dapat melihat catatan kesehatan pribadi Anda, mengelola manfaat cacat / ketidakhadiran dan banyak lagi. Selain itu, Anda dapat berbicara dengan perawat 24/7 untuk mendapatkan saran medis. Aplikasi seluler Aetna dapat diunduh dari Google Play atau App Store.
Produk Asuransi Kesehatan
Aetna menawarkan kepada konsumen berbagai macam produk asuransi kesehatan perorangan, keluarga, Medicare dan majikan.
Selain itu, Anda dapat memilih untuk berpartisipasi dalam HSA atau rencana penghematan kesehatan di mana Anda dapat menghemat uang, bebas pajak, untuk mengajukan permohonan terhadap pengurangan asuransi Anda dan pengeluaran terkait kesehatan lainnya. Ada begitu banyak pilihan asuransi dengan Aetna bahwa Anda harus mengunjungi situs web untuk menjelajahi semuanya secara mendalam. Berikut adalah beberapa manfaat yang diberikan oleh rencana asuransi kesehatan Aetna:
- Pilihan Terjangkau : Ada sejumlah besar pilihan asuransi yang tersedia agar sesuai dengan anggaran Anda. Anda dapat memilih rencana berdasarkan berapa banyak uang yang dapat Anda belanjakan setiap bulan untuk kunjungan kantor dan layanan lainnya. Ada rencana variabel yang menggabungkan cakupan kualitas dengan keterjangkauan.
- Perawatan Preventif : Rencana asuransi kesehatan Aetna membayar perawatan pencegahan termasuk kunjungan dokter tahunan, imunisasi anak-anak dan layanan perawatan pencegahan lainnya.
- Klaim : Ketika Anda menggunakan penyedia layanan kesehatan di-jaringan, Anda tidak perlu mengisi formulir klaim.
- Keluarga Berencana : Keluarga berencana termasuk cakupan untuk diri sendiri, pasangan Anda dan anak-anak Anda untuk kunjungan dokter, obat resep, rawat inap dan perawatan pencegahan.
- HSA (Rekening Tabungan Kesehatan) : Kemampuan untuk memasukkan uang ke dalam HSA untuk membantu memenuhi asuransi Anda dikurangi atau manfaat kesehatan terkait lainnya adalah manfaat luar biasa yang ditawarkan oleh Aetna.
- Jaringan Penyedia Besar : Bahkan jika Anda sering bepergian di berbagai wilayah di negara tersebut, dengan jaringan penyedia Aetna yang besar, layanan kesehatan tidak pernah jauh.
Pro
- Kekuatan keuangan dan peringkat layanan pelanggan yang sangat baik
- Ada banyak produk dan rencana asuransi kesehatan tambahan yang tersedia.
- Anda dapat menerima penawaran dan membeli cakupan online.
- Banyak pilihan penyedia layanan kesehatan yang dapat dipilih
- Pilihan asuransi murah
Cons
- Aetna tidak menawarkan banyak opsi asuransi jangka pendek seperti beberapa operator lainnya.
Informasi Kontak Perusahaan
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk asuransi Aetna atau untuk menerima penawaran, Anda dapat mengunjungi situs web Aetna atau hubungi 1-800-US-AETNA (1-800-872-3862) antara jam 7:00 pagi hingga 7:00 malam ET. Jika Anda adalah penduduk Connecticut, hubungi 1-860-273-0123.