Gambaran dari salah satu bank terbesar di Amerika
Bank of America melayani 47 juta konsumen dan hubungan bisnis kecil dengan sekitar 4.700 pusat keuangan ritel, 16.000 ATM, dan perbankan online pemenang penghargaan dengan sekitar 32 juta pengguna dan 19 juta pengguna ponsel.
Dan, BofA menawarkan dukungan terdepan untuk 3 juta pemilik usaha kecil melalui serangkaian produk dan layanan online yang inovatif dan mudah digunakan.
Sejarah Bank of America
Bank of America dimulai pada tahun 1904 ketika Italia-Amerika Amadeo Giannini mendirikan "Bank of Italy" di San Francisco. Ditetapkan di bekas saloon, Giannini awalnya memulai bank sebagai cara untuk memberikan pinjaman kepada imigran, kelas menengah Amerika, dan petani menolak layanan oleh lembaga keuangan utama pada periode waktu. Ketika simpanan tumbuh dan dari mulut ke mulut dibawa, nama itu diubah menjadi "Bank of America," yang mana Giannini merasa lebih baik mengekspresikan misi banknya.
Ekspansi, akuisisi, dan pembukaan cabang segera diikuti. Bank kecil Giannini tumbuh menjadi kelompok besar yang mendukung segala sesuatu mulai dari produksi Disney hingga awal Hewlett-Packard.
Abad 21 melihat Bank of America naik dan turun dalam opini publik melalui akuisisi cepat Merrill Lynch, NationsBank, dan lembaga keuangan lainnya.
Tampaknya menelan seluruh kompetisi, tingkat pertumbuhan yang cepat mengambil korbannya. Tuduhan perdagangan orang dalam dan penipuan muncul pada tahun 2008, dan opini publik tentang sektor perbankan terus menurun selama resesi tahun 2009. Saat ini, Bank of America tampaknya telah mengalihkan perhatiannya dari jaringan lokasi ritel untuk membangun dan menyempurnakan kelas satu online dan produk seluler.
Kritik Konsumen
Terlepas dari kemunduran itu, Bank of America telah bertahan di industri keuangan. Berbagai macam layanan keuangan, situs web yang mudah digunakan, akses online dan seluler, dan lokasi dari Main Street ke Dubai telah menyediakan Bank of America dengan basis pelanggan setia.
Namun, dengan keuntungan bank besar, ada banyak kekurangan. Kisah-kisah birokrasi yang tidak pernah berakhir, waktu perputaran yang lambat untuk hipotek, layanan pelanggan yang tidak personal, dan biaya yang dikenakan secara luas memiliki sejarah panjang dalam kritik Bank of America. Citra Bank of America sebagai raksasa tidak peduli dengan layanan pelanggan telah menyebabkan minoritas kecil tetapi vokal untuk melompat kapal untuk bank lokal.
Simpan kembalianya
Produk baru, layanan baru, dan selimut pemasaran yang ditargetkan kepada pelanggan terus diluncurkan. Salah satu contohnya adalah kampanye pemasaran di balik program "pertahankan perubahan " - pelanggan mendaftar untuk memiliki "perubahan" dari setiap transaksi kartu debit yang disimpan ke dalam rekening tabungan mereka, seperti bank piggy virtual.
Akses mudah
Untuk itu, Bank of America telah melakukan perbaikan pada situs webnya, akses online, dan perangkat seluler. Pilihan beragam mulai dari manajemen akun pribadi, hipotek, dan investasi hingga perangkat lunak yang memungkinkan pelanggan untuk memantau dan membuat grafik pembelanjaan mereka dari desktop, laptop, tablet, dan perangkat seluler.
Kirim kabel secara online ke akun di AS dan luar negeri. Cukup masukkan informasi routing, melalui beberapa pemeriksaan keamanan, dan mengirim uang sesederhana beberapa klik tombol.
Bank of America juga telah melakukan pekerjaan hebat dalam menciptakan "one-stop shop" untuk klien. Sebuah rekening giro, rekening tabungan, portofolio investasi, dan hipotek yang dipegang oleh pelanggan yang sama dapat diakses dengan ID login Bank of America yang sama.
Apakah Bank of America Worth It
Ada trade-off dan kompromi ketika memilih Bank of America sebagai lembaga keuangan utama Anda. Ada terlalu banyak produk yang bahkan mulai tercantum di sini, tetapi situs web melakukan pekerjaan yang menyeluruh untuk menjelaskan sebagian besar dari mereka. Jika Anda berada di pasar untuk bank baru, ada baiknya untuk meneliti Bank of America, tetapi jangan sampai kewalahan dengan semua opsi.
Tetaplah berpegang pada dasar-dasar - layanan yang Anda butuhkan, kemudahan penggunaan, keandalan, struktur biaya, dan kemampuan untuk mendapatkan jawaban saat Anda membutuhkannya.