Bagaimana bank telah membuat ATM lebih ramah pelanggan
Deposit Tanpa Kertas
Bank of America adalah salah satu bank yang memimpin tren deposit paperless. Deposito ini memungkinkan pelanggan untuk menjatuhkan cek di ATM tanpa amplop.
Sebaliknya, ATM membaca informasi dari cek, dan tanda terima pelanggan menyertakan gambar cek. Tetapi jika pelanggan tidak menginginkan gambar dan tanda terima itu, dia dapat memilih untuk tidak mendapatkannya. Menghilangkan kerumitan dan risiko keamanan kertas adalah inti dari otomatisasi.
Sebelumnya, pelanggan tidak dapat melihat gambar cek yang disimpan di ATM. Tetapi Bank of America membuat langkah inovatif untuk memberikan pelanggan kemampuan untuk melakukannya. Ini adalah langkah yang memungkinkan pelanggan ke bank kapan dan bagaimana mereka inginkan - dengan biaya lebih rendah ke Bank of America.
ATM Dengan Teller Assist
Sementara deposito tanpa kertas sekarang standar di bank-bank di seluruh negeri, Bank of America pada tahun 2013 memperkenalkan fitur baru di ATM-nya untuk membuat mereka menonjol dari paket - Teller Assist.
"Teknologi baru ini memberi pelanggan akses ke berbagai layanan selama jam yang diperpanjang untuk memenuhi kebutuhan perbankan harian mereka, dan memberi mereka kemudahan, kontrol dan fleksibilitas atas bagaimana, kapan dan di mana mereka bertransaksi," Bank of America menyatakan dalam siaran pers.
"Dengan menggunakan ATM baru, pelanggan dapat berbicara dengan teller Bank of America melalui video real-time dan menerima kualitas bantuan pribadi yang sama seperti jika mereka berjalan ke counter pusat perbankan."
Mengingat bahwa banyak orang sedang bekerja (atau pulang dari kerja) selama jam kerja bank, ATM dengan Teller Assist memungkinkan pelanggan untuk melakukan perbankan mereka pada jam yang lebih fleksibel - dari jam 7 pagi sampai jam 10 malam pada hari kerja dan dari jam 8 pagi sampai jam 5 pagi. pm pada akhir pekan.
Bank of America menguraikan fitur alat baru sebagai berikut:
- Cek tunai untuk jumlah yang tepat, termasuk menerima perubahan.
- Terima penarikan tunai dalam berbagai denominasi ($ 1, $ 5, $ 20 dan $ 100).
- Cek setoran dengan uang kembali (fungsi masa depan).
- Pisahkan deposit ke dua atau lebih akun (fungsi masa depan).
- Lakukan pembayaran kartu kredit atau kredit (fungsi masa depan).
Membungkus
Sementara lembaga keuangan seperti Bank of America semakin menambahkan fitur ke ATM mereka untuk memberikan lebih banyak kemudahan kepada pelanggan, banyak orang, terutama orang muda, sama sekali tidak menggunakan ATM. Berkat layanan teknologi seperti setoran langsung , Cek 21, PayPal, dan utang otomatis, Anda tidak perlu lagi mengunjungi ATM.
Semakin banyak layanan yang disediakan ATM, namun, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk memanfaatkan mereka, terutama jika mereka dapat berkendara ke ATM daripada berjalan ke atasnya. ATM memungkinkan pelanggan untuk menghemat waktu yang diperlukan untuk memasuki bank dan mengantri sebagai teller. Perubahan teknologi mungkin suatu hari berarti akhir dari ATM.