Tentang Biro Bisnis yang Lebih Baik
Better Business Bureau pertama kali didirikan pada tahun 1912 sebagai organisasi nirlaba sebagai cara bagi konsumen untuk menemukan bisnis terkemuka di pasar. BBB telah menjadi nama tepercaya untuk menemukan informasi yang dapat diandalkan dan ulasan bisnis. Situs web BBB ada di 300 situs web yang paling banyak dikunjungi Di Amerika Serikat. Ada lebih dari 2.500 karyawan dan kantor pusat perusahaan terletak di Arlington, Virginia. Ada 112 organisasi independen BBB di seluruh AS dan Kanada. BBB tidak terkait atau diatur oleh agen federal mana pun.
Akreditasi BBB
Sementara perusahaan tidak berkewajiban untuk mencari akreditasi BBB, itu adalah cara bagi konsumen untuk mengetahui bahwa perusahaan peduli tentang menyelesaikan setiap keluhan konsumen. Akreditasi dan keanggotaan BBB adalah pilihan bagi perusahaan. Bahkan perusahaan yang bukan anggota memenuhi syarat untuk menerima bantuan dalam menyelesaikan keluhan pelanggan.
Agar memenuhi syarat untuk akreditasi BBB, harus memenuhi delapan Standar BBB.
- Membangun kepercayaan
- Beriklan dengan jujur
- Katakan yang sebenarnya
- Bersikap transparan
- Janji-janji kehormatan
- Bersikaplah responsif
- Safeguard privacy
- Mewujudkan Integritas
Rating BBB
BBB akan memberi Anda informasi umum tentang perusahaan termasuk jenis perusahaan dan entitas, perizinan dan informasi kontak, jumlah karyawan, area layanan, kategori bisnis, karyawan kunci, lokasi dan setiap nama bisnis alternatif.
Selain itu, Anda dapat melihat apakah perusahaan asuransi yang Anda cari memiliki peringkat BBB dan apakah ada tindakan pemerintah terkait dengan perilaku pasar perusahaan.
Sampai tahun 2008, peringkat BBB terdaftar sebagai memuaskan atau tidak memuaskan. Sekarang, ini menggunakan sistem rating AF. Berikut adalah beberapa faktor yang digunakan untuk menentukan peringkat BBB perusahaan:
- Jenis bisnis
- Waktunya dalam bisnis
- Pemberian lisensi kompetensi
- Volume pengaduan
- Keluhan tak terjawab
- Keluhan yang belum terselesaikan
- Keluhan serius
- Analisis keluhan
- Penundaan resolusi keluhan
- Gagal menangani keluhan
- Tindakan pemerintah
- Ulasan iklan
- Informasi latar belakang
Jika sebuah perusahaan memiliki "NR" atau "No Rating" terdaftar, itu berarti bahwa BBB tidak memiliki informasi yang cukup tentang bisnis untuk memberikan peringkat. BBB memberikan penafian bahwa nilai BBB bukan jaminan keandalan atau kinerja bisnis.
Mengajukan Keluhan Dengan BBB
Ketika BBB menerima keluhan atau sengketa dari konsumen terhadap perusahaan, ia menghubungi organisasi dengan tawaran untuk membantu menengahi perselisihan ini. Organisasi tidak diharuskan menjadi anggota BBB untuk menerima bantuannya. Anda dapat menggunakan formulir keluhan online BBB untuk mengajukan sengketa terhadap perusahaan.
Perusahaan akan meneruskan keluhan dalam dua hari kerja dan memiliki 14 hari untuk menanggapi keluhan Anda. Anda akan diberitahu tentang tanggapan perusahaan atas keluhan Anda saat diterima oleh BBB.
Garis bawah
Belanja untuk asuransi dan mencoba mendapatkan nilai terbaik dalam polis asuransi Tidak pernah mudah. Itu membayar untuk melakukan pekerjaan rumah Anda dan menemukan perusahaan asuransi yang memiliki reputasi baik dengan stabilitas keuangan dan dengan catatan layanan pelanggan yang kuat. Ketika Anda melihat file BBB perusahaan asuransi, Anda dapat melihat keluhan pelanggan yang diajukan, membaca bagaimana perusahaan menanggapi, bagaimana masalah diselesaikan dan apakah pelanggan puas dengan respons yang diberikan. Pikirkan tentang betapa pentingnya informasi ini untuk diketahui — bagaimana perusahaan asuransi Anda akan menanggapi Anda jika Anda memiliki masalah?
Informasi yang diberikan oleh Better Business Bureau adalah alat lain yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda menemukan perusahaan yang tepat untuk kebutuhan asuransi Anda.