Kesalahan kartu kredit lebih umum daripada yang Anda kira dan untungnya, mereka cukup mudah ditangani. Jika Anda menemukan kartu kredit Anda ditagih dengan jumlah yang salah, jangan panik. Memecahkannya cukup sederhana, selama Anda tidak menunda.
Pertama, konfirmasikan bahwa kartu kredit Anda sebenarnya ditagih dengan jumlah yang salah. Tinjau transaksi pada laporan kartu kredit Anda atau akun kartu kredit online Anda dan bandingkan jumlah tersebut dengan tanda terima Anda.
Untuk restoran atau layanan lainnya, pastikan Anda tidak lupa untuk memasukkan tips yang Anda tulis di salinan resi pedagang.
Bekerja dengan pedagang untuk menyelesaikan kesalahan
Jika Anda telah menyimpulkan bahwa Anda sebenarnya ditagih dengan jumlah yang salah, mulailah dengan menghubungi bisnis tempat kesalahan terjadi. Anda mungkin terkejut ketika mengetahui berapa banyak pedagang yang bersedia bekerja sama dengan Anda untuk mengoreksi jumlah yang salah. Itu karena jika Anda langsung ke penerbit kartu kredit, pedagang mungkin harus berurusan dengan tolak bayar - sebuah proses yang biaya biaya dan dapat merusak kedudukan mereka dengan bank mereka. Sebagian besar pedagang lebih suka mengembalikan Anda secara langsung daripada melalui proses tolak bayar.
Biarkan pedagang mengetahui kesalahan - berikan salinan tanda terima Anda jika Anda memilikinya - dan lihat apakah mereka dapat memperbaiki kesalahan. Bekerja dengan pedagang dapat memberi Anda hasil yang lebih cepat karena mereka memiliki semua informasi transaksi - yang harus diminta oleh penerbit kartu kredit jika Anda akhirnya berselisih melaluinya.
Jika pedagang setuju bahwa Anda ditagih dengan jumlah yang salah, mereka akan dapat mengembalikan jumlah tersebut kembali ke kartu Anda, memberi Anda kredit toko, atau mengembalikan uang tunai. Atau, jika tuduhan itu benar, pedagang dapat menjelaskan alasannya.
Atau, sengketa dengan penerbit kartu kredit Anda
Jika Anda tidak beruntung dengan pedagang, Anda dapat langsung pergi ke penerbit kartu kredit Anda.
Ketahuilah bahwa Anda mungkin tidak dapat menyengketakan beberapa biaya tergantung pada berapa lama lalu terjadi. Undang-undang Federal membatasi kesalahan penagihan dengan tuduhan yang muncul pada laporan kartu kredit dalam 60 hari terakhir, tetapi beberapa penerbit kartu kredit memungkinkan Anda untuk memperselisihkan tagihan yang lebih lama dari itu.
Undang-undang Federal juga menyatakan bahwa Anda mengirimkan sengketa secara tertulis , tetapi sebagian besar penerbit kartu kredit akan menyelidiki dan menanggapi sengketa Anda jika Anda melakukannya melalui telepon atau online. Hubungi nomor di bagian belakang kartu kredit Anda, masuk ke akun online Anda, atau kirim surat sengketa ke penerbit kartu kredit Anda (pastikan untuk menggunakan alamat untuk korespondensi). Mengirim salinan tanda terima atau dokumentasi apa pun yang mendukung klaim Anda akan membantu Anda menyelesaikan masalah dengan cepat.
Memanggil penerbit kartu kredit Anda untuk membuat perselisihan Anda lebih mudah, tetapi mengirim surat (melalui surat tersertifikasi) akan membantu melindungi hak Anda jika Anda perlu mengambil tindakan hukum terhadap penerbit kartu kredit. Misalnya, Anda dapat mengambil tindakan hukum jika penerbit kartu kredit tidak merespons tepat waktu atau mencoba menagih Anda sebelum mengembalikan hasil penyelidikan.
Setelah Anda menyanggah kesalahan dengan penerbit kartu kredit Anda, mereka akan melakukan penyelidikan untuk mengetahui apakah Anda memang ditagih dengan jumlah yang salah.
Investigasi dapat memakan waktu beberapa hari atau beberapa minggu, tergantung pada kerumitan transaksi Anda dan waktu respons pedagang. Sementara itu, Anda tidak perlu membayar jumlah yang disengketakan hingga Anda menerima tanggapan dari penerbit kartu kredit. Ini hanya berlaku untuk jumlah yang Anda perselisihkan. Anda masih harus melakukan setidaknya pembayaran minimum untuk semua tagihan yang tidak diperselisihkan.
Penerbit kartu kredit akan menghubungi pedagang untuk informasi apa pun yang mereka miliki terkait transaksi, tanda terima yang ditandatangani, misalnya. Kemudian, penerbit kartu akan memutuskan apakah tagihan sudah benar dan membalikkan transaksi atau memberi tahu Anda mengapa tagihan itu benar. Jika tagihannya benar, Anda harus membayarnya.
Mengeluh kepada Pihak Berwenang
Jika Anda masih tidak berhasil dalam menyelesaikan transaksi, bahkan setelah pergi ke pedagang dan penerbit kartu kredit, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Biro Perlindungan Keuangan Konsumen.
CFPB akan meluncurkan penyelidikannya sendiri dan sementara mereka tidak akan memaksa penerbit kartu kredit untuk membayar Anda, meminta agen pemerintah yang terlibat dapat menginspirasi penerbit kartu kredit untuk menyelesaikan kesalahan yang menguntungkan Anda.