ATM kadang-kadang tidak berfungsi, dan terkadang ada penipuan yang terlibat. Masalah-masalah ini hampir selalu dibersihkan, tetapi mereka dapat menciptakan kecemasan saat Anda bertanya-tanya apakah Anda akan pernah mendapat penggantian atau tidak.
Terlebih lagi, mereka dapat meninggalkan Anda tanpa uang sepeser pun selama beberapa hari (atau lebih lama) jika akun Anda sudah hampir habis.
Apa yang harus dilakukan
Jika ATM gagal memberi Anda uang, laporkan insiden itu sesegera mungkin. Dalam skenario kasus terbaik, bank atau operator ATM sudah akan tahu bahwa kesalahan itu terjadi, dan itu akan diperbaiki di akun Anda bahkan sebelum Anda dapat pulang dan membuat panggilan telepon. Tetapi dalam beberapa kasus, itu akan membutuhkan lebih banyak usaha di pihak Anda.
- Perhatikan: Catat waktu, tanggal, dan lokasi kerusakan yang tepat. Jika ada beberapa mesin di satu lokasi, yang mana itu? Jika Anda memiliki telepon Anda berguna, snap beberapa gambar dan kirim sendiri pesan teks untuk catatan digital kapan dan di mana Anda mendapat korsleting.
- Bergerak bersama: Jangan terus menggunakan ATM yang tidak memberi Anda uang. Jika Anda membutuhkan uang tunai, pergilah ke tempat lain setelah tanda pertama masalah. ATM dapat terus rusak, dan Anda akan menghabiskan batas penarikan Anda tanpa mendapatkan uang tunai. Masalah ATM juga bisa menjadi tanda penipuan, jadi Anda ingin meminimalkan kontak dengan mesin itu. Daripada menggunakan uang tunai, cobalah bentuk pembayaran lain (seperti kartu debit untuk pembelian, atau layanan pembayaran dan aplikasi untuk mengirim uang ke teman). Jika Anda menggunakan credit union, Anda mungkin bisa mendapatkan uang tunai secara langsung di hampir semua credit union lainnya menggunakan branching bersama.
- Hubungi penerbit kartu atau bank Anda: Segera ajukan klaim ke perusahaan kartu kredit Anda (jika itu kartu kredit) atau bank Anda (jika itu kartu debit). Biarkan mereka tahu persis apa yang terjadi, karena ini adalah cara tercepat untuk mendapatkan dana yang dikreditkan ke akun Anda. Penerbit kartu Anda akan menyelesaikan masalah dengan operator ATM. Anda tidak perlu menghubungi bank lain (selain bank Anda sendiri), bahkan jika Anda menggunakan ATM bank lain.
- Bisakah pemilik ATM membantu? Tidak ada salahnya mencoba dan menghubungi pemilik ATM, tetapi bank Anda benar-benar tempat terbaik untuk pergi. Bahkan jika ATM berada di lobi di cabang bank, karyawan di tempat kerja kemungkinan besar tidak dapat membuka mesin atau mengganti Anda (tetapi jika Anda bank dengan institusi yang sama mereka dapat mengambil klaim Anda secara pribadi). Jika ATM ada di tempat lain - di toko swalayan, misalnya - mungkin ada baiknya memberi tahu karyawan di sana. Mereka mungkin memiliki prosedur untuk membantu memindahkan barang-barang, dan mereka dapat memperingatkan orang lain yang mencoba menggunakan mesin.
Sekali lagi, cara terbaik (dan tercepat) untuk mendapatkan uang kembali ke akun Anda adalah memberi tahu penerbit kartu Anda. Sayangnya, karyawan dari organisasi lain dapat berbuat banyak untuk membantu Anda.
Apa yang Diharapkan
Di bawah undang-undang federal, Anda dilindungi dari jenis kesalahan (dan penipuan). Dengan asumsi Anda menggunakan kartu debit (semoga Anda tidak menggunakan kartu kredit untuk uang tunai ), Peraturan E menetapkan bahwa bank Anda harus menyelidiki insiden tersebut dan menyelesaikan klaim Anda terhadap operator ATM.
- Laporan resmi: Hubungi bank Anda segera (gunakan nomor telepon di bagian belakang kartu Anda ) dan tanyakan cara mengajukan klaim untuk ATM yang tidak memberi Anda uang Anda. Anda mungkin bisa melakukannya melalui telepon, atau Anda mungkin harus mengirimkan sesuatu secara tertulis untuk membuatnya resmi. Either way, pastikan untuk membuatnya resmi sehingga Anda melindungi hak-hak Anda (Anda selalu dapat membuat laporan verbal dan menindaklanjuti secara tertulis hanya untuk aman).
- Dana pengganti: Setelah Anda memberi tahu bank Anda tentang uang yang hilang, bank akan memulai penyelidikan. Anda kemudian harus melihat dana yang dikreditkan ke akun Anda dalam waktu 10 hari (dikenal sebagai kredit sementara) - tetapi berkali-kali itu akan terjadi dalam satu atau dua hari. Kredit ini sementara karena Anda hanya bisa menyimpan uang jika bank menemukan kesalahan. Jika bank memutuskan melawan Anda, kredit akan dihapus, dan Anda akan bertanggung jawab untuk mengganti uang jika Anda sudah membelanjakannya.
- Waktu untuk menyelidiki: Bank Anda memiliki waktu 45 hari untuk menyelidiki penarikan ATM (90 hari untuk jenis perselisihan lainnya), jadi tidak ada yang pasti sampai Anda mendapat kabar dari bank. Bank dan operator ATM akan melakukan apa yang dapat mereka lakukan untuk mengetahui apa yang terjadi: menonton video pengawas, menghitung uang tunai di mesin, mencari perangkat tersembunyi yang mungkin telah menjebak tagihan sebelum mereka masuk ke tangan Anda, dan banyak lagi.
Ini tidak membuat segalanya lebih mudah dalam jangka pendek, tetapi ada peluang yang sangat bagus bahwa Anda akan diganti pada akhirnya. Jika Anda sudah cukup beruntung untuk menemukan ATM yang buruk, semoga, Anda akan menemukan hiburan dalam mengetahui itu mungkin tidak akan pernah terjadi pada Anda lagi.