Bagaimana Pengalihdayaan Pemerintah Berhasil dan Gagal
Pengalihdayaan pemerintah telah menjadi topik besar. Krisis anggaran berulang di setiap tingkat pemerintah membuat outsourcing solusi yang sering diperdebatkan. Ketujuh contoh ini akan membantu Anda memahami mengapa outsourcing diusulkan, layanan mana yang kemungkinan akan dialihdayakan, dan beberapa kesalahan yang telah dilakukan.
01 Kota Kecil Mengajarkan Kita Pelajaran Besar
02 Kota Kecil Mengalihdayakan Untuk Mengatasi Masalah Anggaran
Di seluruh bangsa, tetapi terutama di California, puluhan kota kecil telah menyatakan kebangkrutan. Mereka tidak mampu menjalankan kota mereka seperti dulu. Mereka perlu berhemat, mengotomatiskan, dan melakukan outsourcing. Ancaman kebangkrutan akan menyebar ke kota-kota besar juga. Outsourcing hanyalah salah satu alat, tetapi jika diterapkan dengan tepat, itu dapat memecahkan masalah tingginya biaya layanan pemerintah sementara juga berurusan dengan tingkat layanan yang buruk.
03 Outsourcing di Olimpiade London Gagal Menangkan Medali
Selama Olimpiade London, salah satu kontrak keamanan terbesar dalam sejarah outsourcing dimenangkan oleh G4S. Perusahaan multi-miliar dolar ini perlu sumber, melatih, dan mengelola 14.000 penjaga. Dua minggu sebelum Olimpiade, G4S menghubungi pemerintah dan memberi tahu mereka bahwa mereka tidak akan dapat memenuhi kewajiban mereka, jatuh kurang dari 4.000 hingga 7.000 penjaga. Pada akhirnya, polisi dan Angkatan Darat diisi, dan Olimpiade aman dan sukses. Bahkan, Olimpiade adalah publik yang paling aman bahkan dalam sejarah Inggris, dengan rencana keamanan paling rumit. Ini membuktikan lagi bahwa jika Anda belum pernah melakukan sesuatu sebelumnya, tidak ada "peta proses" untuk melatih agen outsourcing. Jika proyeknya berukuran besar, ini bukan target yang bagus untuk outsourcing. Ini berlipat ganda jadi jika Anda berencana menggunakan proses "Total Outsourcing" di mana staf baru dan tidak terlatih akan sepenuhnya bertanggung jawab atas fungsi ini.
04 Kembali ke Masa Depan: Privatisasi Kembali di Vogue
Kembali pada hari Margaret Thatcher, Perdana Menteri Inggris di tahun 80-an, ada penekanan pemerintah pada "Privatisasi." Ini berarti mengambil layanan publik, dan menjualnya atau memutasikannya. Saat ini, privatisasi di Inggris dan AS telah berubah sedikit dan lebih mirip dengan outsourcing. Alih-alih menjual layanan (dengan pemerintah memiliki beberapa saham atau memiliki kursi di dewan direksi), layanan disediakan oleh perusahaan swasta, dan pemerintah mengelola kontrak. Privatisasi memiliki beberapa keberhasilan besar, dengan pemerintah melepaskan perusahaan-perusahaan milik negara dalam industri di mana bisnis swasta berkembang dengan baik: British Petroleum, British Steel, British Telecom, British Gas, dan British Airways. Outsourcing sekarang menjangkau wilayah-wilayah yang merupakan inti pemerintahan: layanan kepolisian, penjara, pendidikan, dukungan militer. Layanan mana yang harus di-outsource oleh pemerintah?
05 Penegakan Hukum Outsourcing
Layanan paling dasar dari kota kecil adalah penegakan hukum. Di AS, polisi diberi "pukulan" khusus untuk berpatroli. Di luar kota, Sheriff adalah seorang pejabat terpilih dengan wakil-wakil yang bertanggung jawab untuk menegakkan hukum di daerah atau negara. Di perbatasan kota-kota besar, New York, misalnya, Anda melihat peta polisi kota yang kompleks dan tumpang tindih, patroli negara bagian, sheriff county, dan lembaga penegak hukum lainnya. Ada banyak redundansi antara lembaga-lembaga ini, dan peluang untuk mengkonsolidasikan layanan. Kota-kota kecil di seluruh Amerika yang tidak "mengorbit" kota besar sering berbagi layanan dengan kota-kota lain di daerah mereka. Beberapa kota sedang mempertimbangkan untuk mengalihkan layanan mereka ke kota mana saja yang dapat melakukan pekerjaan terbaik. Kota-kota kecil secara aktif mengejar peluang inovatif untuk meningkatkan layanan dan memangkas biaya.
06 Mega-Kontrak, Hasil Mikro
Pemerintah negara bagian telah secara agresif mengejar "Kontrak-Mega" untuk memangkas biaya dan meningkatkan layanan. Mega-kontrak sangat menarik, karena mereka memiliki kemampuan untuk memiliki dampak besar, dan satu kontrak besar (secara teoritis) harus memiliki biaya manajemen yang jauh lebih rendah jika kontrak itu diberikan kepada banyak vendor. Namun, kontrak-kontrak ini cenderung gagal. Mengejar "Kemenangan Besar" sering kali membutakan baik klien maupun vendor terhadap bahaya besar, kontrak tunggal.
07 Setiap Fungsi Pemerintah Apakah Outsourced, Bahkan Perang
Ada tekanan yang sangat jelas terjadi di Washington. Anggaran akan turun, dan pemotongan akan terus terjadi, tidak hanya untuk pemerintah Federal, tetapi juga bagi pemerintah negara bagian dan lokal. Segala macam program akan diperkecil atau dihilangkan. Anda mungkin pernah mendengar bahwa kota Anda memikirkan outsourcing penjara, atau bahkan polisi. Tetapi tahukah Anda bahwa Angkatan Darat memiliki lebih banyak orang sipil yang dipekerjakan di Irak daripada tentara?